Wenn eine Agentur einen neuen Kunden für NYQRA anlegt, entsteht die eigentliche Kundenbeziehung nicht automatisch mit dem Anlegen — sie braucht eine ausdrückliche Bestätigung durch den Kunden selbst.

Kunde anlegen, Einladung verschicken

Die Agentur legt den neuen Kunden mit einem Starttarif an und verschickt eine Einladung an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Zu diesem Zeitpunkt steht die Kundenbeziehung im Status „eingeladen" — der Kunde ist angelegt, die Zuordnung zur Agentur aber noch nicht wirksam.

Erst durch die Bestätigung wird die Zuordnung aktiv

Die Kundenbeziehung wird ausschließlich dann aktiv, wenn der eingeladene Kunde selbst zustimmt — eine Agentur kann diesen Schritt nicht für den Kunden übernehmen oder umgehen. Erst mit der Bestätigung beginnt die eigentliche verwaltete Beziehung, ab der die Agentur für diesen Kunden tätig werden kann.

Die Einladung läuft nach einer Woche ab

Eine ausgesprochene Einladung ist 7 Tage lang gültig. Reagiert der eingeladene Kunde in dieser Zeit nicht, verfällt die Einladung, und die Agentur müsste bei fortbestehendem Interesse eine neue Einladung aussprechen.

Beenden liegt bei der Agentur

Eine bestehende Kundenbeziehung lässt sich von der Agenturseite aus beenden. Eine noch offene, unbestätigte Einladung kann ebenfalls zurückgezogen werden, solange der Kunde sie noch nicht angenommen hat.

Warum dieser Zwischenschritt sinnvoll ist

Ohne eine ausdrückliche Kundenbestätigung könnte theoretisch jede Agentur jeden beliebigen Kunden „anlegen", ohne dass dieser davon weiß oder zugestimmt hat. Der Bestätigungsschritt stellt sicher, dass eine verwaltete Kundenbeziehung immer auf einer tatsächlichen, nachvollziehbaren Zustimmung basiert.

Häufige Fragen

Kann eine Agentur einen Kunden ohne dessen Zustimmung verwalten?
Nein. Die Kundenbeziehung wird erst aktiv, wenn der eingeladene Kunde selbst zustimmt – dieser Schritt lässt sich nicht überspringen.
Was passiert, wenn die Einladung abläuft?
Nach 7 Tagen ohne Bestätigung verfällt die Einladung. Für eine erneute Anfrage muss die Agentur eine neue Einladung aussprechen.
Kann ein Kunde eine bestehende Agenturbeziehung selbst beenden?
Das Beenden einer bestehenden Beziehung erfolgt über die Agenturseite. Bei Fragen zur eigenen Kundenbeziehung empfiehlt sich der direkte Kontakt mit der jeweiligen Agentur.

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